key performance indicator | 
| Afgekort: KPI.
Nederlands: kritieke prestatie indicator.
Een kwantitatieve variabele die wordt gebruikt om de prestatie van een bedrijf of product objectief te analyseren. Een KPI wordt uitgedrukt in een getal en gerelateerd aan een norm of streefcijfer ('target'), die in de tijd kunnen variëren. Een KPI moet specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn (voldoen aan het SMART-principe).
KPI's zijn er in vele soorten. Zo kan er kan bijvoorbeeld een onderscheid worden gemaakt in resultaat-KPI’s en voorspellende KPI’s. Voorbeelden van resultaat-KPI’s zijn omzet, winst, aantal nieuwe klanten, de levertijd en klantentevredenheid. Voorspellende KPI’s zijn bijvoorbeeld: het aantal defecten, het aantal opgeleide medewerkers en de doorlooptijd.
Zie ook: target, SMART (-principe), getallenfetisjisme, Wet van Goodhart.
|
|
