Het vaststellen van resultaten op een objectieve en verifieerbare wijze.
Dat gebeurt door het bestuderen van en vergelijken met een gelijksoortige activiteit, functie, proces, product, dienst of organisatie die als beste in zijn soort ('best in class') wordt beschouwd, met als doel hiervan te leren en de eigen activiteit, functie, enz. zoveel mogelijk te verbeteren.
Door het spiegelen met andere voorbeelden (zie ook: best practice) tracht men voortdurend te leren en te verbeteren. Het gaat hierbij om een continu proces, en niet om een eenmalige exercitie; het is een cyclisch proces van volgen, analyseren, vergelijken, leren en verbeteren.
Zie ook: bandwagon-effect, best practice, benchmark, prestatiemeting, normportefeuille, benchmarklening, cash benchmark, referentierente.
|
