Ook: beleveniseconomie.
De belevingseconomie is een economisch concept dat beschrijft hoe ondernemingen onderscheidend vermogen en toegevoegde waarde creëren door consumenten niet louter producten of diensten aan te bieden, maar vooral memorabele ervaringen. De beleving zelf wordt het economische product.
Het concept werd geïntroduceerd door de Amerikaanse economen B. Joseph Pine II en James H. Gilmore in hun invloedrijke artikel 'Welcome to the Experience Economy' (Harvard Business Review, 1998) en verder uitgewerkt in hun boek 'The Experience Economy' (1999). Pine en Gilmore beschreven een evolutie in de economische waardecreatie langs vier stadia: van grondstoffen (commodities) via goederen en diensten naar ervaringen, en als vijfde en hoogste stadium: transformaties (waarbij de klant zelf verandert door de beleving).
Het klassieke voorbeeld dat zij gebruiken is koffie: dezelfde koffieboon is als grondstof enkele centen waard, als verpakt product een euro, als kopje in een gewoon café twee euro, maar als ervaring in een sfeervolle omgeving met persoonlijke bediening drie tot vijf euro of meer. De meerwaarde zit niet in het product zelf, maar in de beleving eromheen.
De belevingseconomie heeft brede toepassingen in de detailhandel, toerisme, horeca, cultuur en financiële dienstverlening. In de financiële sector vertaalt het zich onder meer in de manier waarop banken en vermogensbeheerders hun klantcontact inrichte; niet als transactionele dienstverlening maar als een betekenisvolle, persoonlijke relatie.
Voorbeeld
'De man die de belevingseconomie uitvond, heeft ‘beleving’ doodverklaard - Beleving verkopen werkte jarenlang prima, totdat het gewoon werd, ziet managementadviseur Joe Pine. Volgens de bedenker van de belevingseconomie is de volgende stap onvermijdelijk: klanten niet meer verrassen, maar begeleiden bij echte verandering. Wie voor de eerste keer uit een vliegtuig springt en netjes landt met een parachute, vindt dat een fantastische ervaring. De tweede keer is het al minder indrukwekkend, de derde keer is het eigenlijk al gewoon. Been there, done that. Zelfs op de meest spannende ervaringen zit sleet. Dat is een groeiend probleem voor bedrijven die daarop inzetten, waarschuwde de Amerikaanse auteur en managementadviseur Joseph – Joe – Pine onlangs tijdens een webinar van Harvard Business Review. ‘Ervaringen worden steeds meer standaardproducten.’
Bron: MT/Sprout - 17-03-2026.
Zie ook: toegevoegde waarde, waardecreatie, marketing, dienstensector. Vergelijk: betekeniseconomie, aandachtseconomie.
compleet
| Corné van Zeijl
Begrippen uit de columns van deze bekende beurscommentator ...
Klik hier voor meer |
|
