Afgekort: CLV.
De netto-opbrengst (winstmarge) die een klant genereert gedurende de hele periode dat deze klant is (de 'levenscyclus van de klant').
Een simpele variant is:
CLV = gemiddeld aantal transacties per maand x gemiddelde winst per transactie x gemiddeld aantal maanden dat een klant daadwerkelijk klant van een onderneming blijft.
Meer verfijnde, uitgebreidere berekeningen zijn mogelijk, waarbij bijvoorbeeld rekening wordt gehouden met de conversieratio, de waarde van de initiële verkooptransactie en de waarde als gevolg van cross-selling, upselling en deepselling.
Zie ook: rendement, winstmarge, transactie, conversieratio, cross-selling, upselling, deepselling.
|
