Het meer leveren dan gevraagd of verwacht.
Samen met underpromise een bewuste strategie om vertrouwen te wekken: de leverancier doet kennelijk zijn best voor de klant.
Recente studies hebben echter aangetoond dat er weinig of geen positief effect is van deze strategie.
Steeds vaker wordt de term ook gebruikt voor situaties waarin een autoriteit meer actie aankondigt dan verwacht, bijvoorbeeld als algemeen verwacht wordt dat de Europese Centrale Bank (ECB) een renteverlaging zal aankondigen, maar dan ook nog een uitbreiding van het opkoopprogramma in het vooruitzicht stelt.
Zie ook: Whatever it takes.
|
