Schade als gevolg van een negatieve beeldvorming over een organisatie (of persoon) door mensen buiten de organisatie (door anderen). Een zeer positief imago kan in zeer korte tijd enorme deuken oplopen ('Vertrouwen komt te voet en gaat te paard').
Voor ondernemingen kan reputatieschade grote gevolgen hebben, zeker als het om beursgenoteerde ondernemingen gaat; negatieve beeldvorming leidt doorgaans tot koersverliezen. En dat is dan nog 'alleen maar' de kortetermijnschade....
Voorbeeld
'Volkswagen heeft in modellen die naar de Environmental Protection Agency, EPA, gingen voorzien van software die ervoor zorgde dat de uitstoot een stuk lager lag tijdens de testen. Andere voertuigen die aan consumenten en bedrijven verkocht werden hadden geen defeat device. Er is al 20% van de koers af vandaag. Analisten van Kepler Cheuvreux verlagen het koersdoel met 27% naar 185 euro. Ze zien niet alleen de boetes en reputatieschade als probleem voor het concern. Ook zullen er mogelijk rechtszaken volgen in de VS en kan dit schandaal op korte termijn effect hebben op de winst en omzet.'
Bron: iexprofs.nl - 21-09-2015.
Meestal gaat een groot schandaal ook ten koste van omzet en winst, of worden claims tegen de onderneming in kwestie ingediend.
Voorbeeld
'Volkswagen treft miljardenvoorziening - Volkswagen (VW) zet in eerste instantie 6,5 miljard euro opzij in verband met het dieselschandaal waarin het verwikkeld is geraakt. De voorziening is bedoeld om de kosten te dekken van "de noodzakelijke servicemaatregelen en andere inspanningen om het vertrouwen van de klanten terug te winnen."'
Bron: DFT.nl - 22-09-2015.
Engels: reputational damage.
Zie ook: reputatierisico, vertrouwen, vertrouwenscrisis, risicoperceptie, koersverlies, discontinue koersbeweging, investor relations, corporate disclosure policy, uitstappen, paniekverkopen, claim, voorziening, lijken uit de kast, LIBOR-schandaal, Euribor-schandaal, dieselgate, boekhoudschandaal, handelsschandaal. Vergelijk: goodwill.
 Tip anderen
|
