Schade als gevolg van een negatieve beeldvorming over een organisatie (of persoon) door mensen buiten de organisatie (door anderen). Een zeer positief imago kan in zeer korte tijd enorme deuken oplopen ('Vertrouwen komt te voet en gaat te paard').
Voor ondernemingen kan reputatieschade grote gevolgen hebben, zeker als het om beursgenoteerde ondernemingen gaat; negatieve beeldvorming leidt doorgaans tot koersverliezen. En dat is dan nog 'alleen maar' de kortetermijnschade....
Voorbeeld
'Philips ontslaat zesduizend personeelsleden, van wie 1.100 in Nederland. .....Het bedrijf, dat decennia lang gold als een toonaangevend Nederlands succesverhaal, verkeert in zwaar weer na een reeks tegenslagen. Het leed vorig jaar 1,5 miljard euro verlies. Het voornaamste hoofpijndossier voor Jakobs [CEO, red.] en zijn voorganger is een partij slaapapneu-apparaten, die patiënten met ademhalingsproblemen ’s nachts helpen met ademen. ...... Daardoor moet Philips 5,5 miljoen apparaten vervangen, met alle kosten van dien. ...... Het bedrijf verloor tientallen procenten aan beurswaarde en in de Verenigde Staten dreigen honderden rechtszaken van patiënten, die het bedrijf miljarden zouden kunnen kosten. Dit alles heeft Philips de nodige reputatieschade opgeleverd.'
Bron: NRC - 30-01-2023.
Meestal gaat een groot schandaal ook ten koste van omzet en winst, of worden claims tegen de onderneming in kwestie ingediend.
Voorbeeld
'Volkswagen treft miljardenvoorziening - Volkswagen (VW) zet in eerste instantie 6,5 miljard euro opzij in verband met het dieselschandaal waarin het verwikkeld is geraakt. De voorziening is bedoeld om de kosten te dekken van "de noodzakelijke servicemaatregelen en andere inspanningen om het vertrouwen van de klanten terug te winnen."'
Bron: DFT.nl - 22-09-2015.
Engels: reputational damage.
Zie ook: reputatierisico, vertrouwen, vertrouwenscrisis, risicoperceptie, koersverlies, discontinue koersbeweging, investor relations, corporate disclosure policy, uitstappen, paniekverkopen, claim, voorziening, lijken uit de kast, LIBOR-schandaal, Euribor-schandaal, dieselgate, boekhoudschandaal, handelsschandaal. Vergelijk: goodwill.
|
