De ergerniseconomie'' - vertaling van het Engelse 'annoyance economy' - beschrijft een economisch model waarbij bedrijven bewust of onbewust inkomsten genereren door consumenten bloot te stellen aan irritaties, fricties of ongemakken, en vervolgens geld verdienen aan het wegnemen daarvan. Veel tijdrovende, niet-productieve bezigheden zijn hiervan het gevolg.
Veel digitale diensten verdienen niet direct aan hun kernproduct, maar aan het verminderen van irritatie die binnen het systeem zelf ontstaat.
- Voorbeeld 1 - Klantenservice
Sommige bedrijven maken het relatief lastig om abonnementen op te zeggen, een medewerker te spreken of een probleem op te lossen. Daardoor accepteren klanten soms een betaald alternatief of blijven zij klant.
- Voorbeeld 2 - Ticketverkoop en reizen
Consumenten moeten extra kosten maken voor een stoelkeuze, meenemen van bagage, priority boarding en een snellere afhandeling. Gemak wordt een product waar je voor moet betalen.
- Voorbeeld 3 - Advertenties
Gratis versie: veel advertenties. Betaalde versie: advertentievrij (bijvoorbeeld Spotify en YouTube). De irritatie van advertenties vormt een prikkel om te upgraden.
Voorbeeld
'In zijn dagelijkse economierubriek in de Volkskrant schrijft Peter de Waard vandaag over wat hij de ergerniseconomie noemt. Daarmee refereert hij aan een onderzoek van twee economen van Stanford University. Die hebben geconstateerd dat ‘tijdrovende, niet-productieve bezigheden die het gevolg zijn van het moderne communicatietijdperk’. Dan heb jet het over het herstellen van een verkeerde boeking, het signaleren van een fout op een rekening, het wegwerken van spam, het beantwoorden van robottelefoontjes (robocalls). Al met al kosten die activiteiten – inclusief wachttijd – naar schatting alleen al in Amerika het astronomische bedrag van 165 miljard dollar. Een wat misschien nog erger is: door AI zullen de kosten (en gederfde inkomsten door tijdverlies) als gevolg van zulke ergeniswekkende handelingen alleen maar toenemen. Mogelijk, concluderen de onderzoekers, ‘zal de ‘ergerniseconomie’ de snelst groeiende sector worden’.'
Bron: Taalbank - 23-04-2026.
Engels: annoyance economy.
Vergelijk: aandachtseconomie.
compleet
| Corné van Zeijl
Begrippen uit de columns van deze bekende beurscommentator ...
Klik hier voor meer |
|
