Ook: loyaliteitsstraf, vasteklantboete.
Met een loyaliteitsstraf of loyaliteitsboete ('loyalty penalty') wordt bedoeld dat trouwe (loyale) klanten - zoals abonnees op diensten - vaak meer betalen voor diensten of producten dan nieuwe klanten.
Bedrijven hebben het vaak over het cultiveren van klantentrouw ('customer loyalty'), maar de praktijk is doorgaans dat bedrijven de beste deals aan nieuwe klanten geven. Hierdoor kunnen langjarige klanten zich gestraft voelen omdat ze trouw zijn gebleven aan een merk of leverancier.
Veel diensten worden betaald via automatisch verlengde of doorlopende contracten, waar de klant vaak geen acht meer op slaat ('slapende contracten'). Hoewel dit handig kan zijn voor klanten, vergroot het ook het risico dat klanten die jaar na jaar worden verlengd, een loyaliteitsboete moeten betalen.
Deze loyaliteitsboete komt overal voor, van stijgende facturen voor kabel-tv en internet nadat de introductiekortingen zijn verlopen tot stijgende verzekeringspremies voor automobilisten. Zelfs loyaliteitspunten inwisselen wordt steeds moeilijker. De luchtvaartindustrie is hier een perfect voorbeeld van: veel luchtvaartmaatschappijen verhogen het aantal benodigde punten, waardoor het moeilijker wordt ze te verzilveren of anderszins beperkingen worden opgelegd aan beloningen.
Voorbeeld
- 'ACM pakt 'loyaliteitsboete' aan voor klanten die jarenlang bij internetprovider blijven - Trouwe klanten van internetproviders betalen vaak te veel voor hun abonnement. En dat moet veranderen, vindt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder gaat internetaanbieders verplichten om voortaan duidelijker en transparanter te communiceren over onder meer aflopende contracten en prijswijzigingen. .... Uit eerder onderzoek van de ACM bleek dat het loont om over te stappen naar een nieuwe aanbieder. Nieuwe klanten krijgen vaak een welkomstkorting. Maar als diezelfde klanten jaren trouw blijven aan die provider, zonder om te kijken naar hun contract, dan ontstaan er "slapende contracten". Dat betekent dat de oorspronkelijke contractperiode is verlopen en automatisch wordt verlengd. Ook betekent het dat klanten met een lagere internetsnelheid soms meer betalen dan iemand met een hogere internetsnelheid. .... Elk jaar worden abonnementen verhoogd voor bestaande klanten, dus voor mensen met zo'n slapend contract kunnen de kosten relatief snel oplopen. Hoe langer iemand klant is bij dezelfde aanbieder, hoe hoger deze 'loyaliteitsboete' wordt.'
Bron: NOS - 09-02-2026.
- 'Het bezoek aan bioscopen loopt al jaren terug. De vraag daalt, maar de prijzen gaan omhoog. Dat gaat in tegen elementaire economische logica, maar je ziet het vaker. Bijvoorbeeld bij A-merken in de supermarkt, bij de prijzen voor een treinkaartje, een krant of postbezorging. Er bestaat zoiets als een loyalty penalty. Wie trouw klant blijft, wordt uitgemolken.'
Bron: FD, column Bartjens - 08-01-2026.
Engels: loyalty penalty.
Zie ook: abonnement, overstappen, overstapper, vergelijkingssite, captive market, instaptarief, lowballing, unbundling, vendor lock-in, captive market, vasteklantboete, scheermesjesmodel, uitmelken. Vergelijk: loyaliteitsdividend, getrouwheidspremie.
|
