Ook: loyaliteitsstraf.
Met een loyaliteitsstraf of loyaliteitsboete ('loyalty penalty') wordt bedoeld dat trouwe (loyale) klanten - zoals abonnees op diensten - vaak meer betalen voor diensten of producten dan nieuwe klanten.
Bedrijven hebben het vaak over het cultiveren van klantentrouw ('customer loyalty'), maar de praktijk is doorgaans dat bedrijven de beste deals aan nieuwe klanten geven. Hierdoor kunnen langjarige klanten zich gestraft voelen omdat ze trouw zijn gebleven aan een merk of leverancier.
Veel diensten worden betaald via automatisch verlengde of doorlopende contracten. Hoewel dit handig kan zijn voor klanten, vergroot het ook het risico dat klanten die jaar na jaar worden verlengd, een loyaliteitsboete moeten betalen.
Deze loyaliteitsboete komt overal voor, van stijgende facturen voor kabel-tv en internet nadat de introductiekortingen zijn verlopen tot stijgende verzekeringspremies voor automobilisten. Zelfs loyaliteitspunten inwisselen wordt steeds moeilijker. De luchtvaartindustrie is hier een perfect voorbeeld van: veel luchtvaartmaatschappijen verhogen het aantal benodigde punten, waardoor het moeilijker wordt ze te verzilveren of anderszins beperkingen worden opgelegd aan beloningen.
Voorbeeld
'Het bezoek aan bioscopen loopt al jaren terug. De vraag daalt, maar de prijzen gaan omhoog. Dat gaat in tegen elementaire economische logica, maar je ziet het vaker. Bijvoorbeeld bij A-merken in de supermarkt, bij de prijzen voor een treinkaartje, een krant of postbezorging. Er bestaat zoiets als een loyalty penalty. Wie trouw klant blijft, wordt uitgemolken.'
Bron: FD, column Bartjens - 08-01-2026.
Engels: loyalty penalty.
Zie ook: instaptarief, lowballing, unbundling, vendor lock-in, captive market, scheermesjesmodel, uitmelken.
|
